Forilove'da her sipariş, seçtiğiniz anı sayfası şablonunun sizin bilgileriniz ve fotoğraflarınızla ekibimiz tarafından doldurulduğu, kişiye özel bir dijital hizmettir; isterseniz siparişe isimlerinizin basıldığı aşk kartını da ekleyebilirsiniz. Ödeme her sipariş için tek seferlik olarak kartınızdan alınır. Bu sayfa, siparişinizi hangi durumlarda iptal edebileceğinizi ve ücret iadesinin nasıl yapıldığını açıklar.
Hazırlık Başlamadan Önce İptal
Siparişiniz henüz "Sipariş alındı" durumundaysa, yani ekibimiz sayfanızı hazırlamaya başlamadıysa, siparişinizi iptal edebilir ve ödediğiniz tutarın tamamını geri alabilirsiniz. Bunun için aşağıdaki iade sürecini izlemeniz yeterlidir.
Hazırlık Başladıktan Sonra
Anı sayfanız, sipariş formunda verdiğiniz bilgilere göre yalnızca sizin için hazırlanır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ve onayınızla ifasına başlanan dijital hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle hazırlık başladıktan sonra yapılan iptal taleplerinde ücret iadesi yapılmaz.
Teslimden sonra sayfanızda değiştirmek istediğiniz bir şey olursa, panelinizdeki Destek talepleri bölümünden 1 ücretsiz düzeltme talep edebilirsiniz; editörle kendi düzeltmeleriniz ise sınırsızdır. Teknik hatalar her zaman ücretsiz giderilir.
Aşk Kartı
Aşk kartı, isimleriniz işlenerek yalnızca sizin için üretilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-c maddesi uyarınca kişiye özel hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Kart henüz basılmadıysa (kargo durumu "Kargoya hazırlanıyor" iken) kart siparişini iptal edip yalnızca kart bedelinin iadesini isteyebilirsiniz; sayfa siparişiniz devam eder.
- Hasarlı teslimat: Paketi teslim alırken hasar görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturun ve bize fotoğrafla bildirin; kartı ücretsiz yeniden basıp göndeririz.
- Hatalı baskı: Bizden kaynaklı yazım veya baskı hatasında kart ücretsiz yeniden basılır ya da bedeli iade edilir. Siparişte sizin yazdığınız bilgilerdeki hatalar bu kapsamda değildir.
- Kayıp kargo: Kargo kaybolursa kartı yeniden göndeririz ya da bedelini iade ederiz.
- Hatalı adres: Adresin yanlış veya eksik yazılması nedeniyle geri dönen kartın yeniden gönderim ücreti size aittir.
Fiziksel ürün olarak yalnızca aşk kartı gönderilir.
Ücret İadesi Yapılan Durumlar
- Sipariş, hazırlık başlamadan önce iptal edildiyse
- Sayfanız, bizden kaynaklanan bir nedenle teslim edilemediyse
- Teslim edilen sayfada giderilemeyen teknik bir kusur bulunuyorsa
- Aşk kartı basılmadan önce iptal edildiyse (kart bedeli)
- Aşk kartı hasarlı ulaştıysa, bizden kaynaklı hatalı basıldıysa ya da kargoda kaybolduysa ve yeniden gönderilemiyorsa (kart bedeli)
- Aynı sipariş için hatalı veya mükerrer ödeme alındıysa
İade Süreci
- Hesabınıza giriş yapıp sipariş numaranızı belirterek destek talebi açın ya da e-posta ile bildirin
- Destek ekibimiz talebinizi en geç 2 iş günü içinde değerlendirir
- Onaylanan iadeler, ödemede kullandığınız karta yapılır
- Tutarın hesabınıza yansıması, bankanıza bağlı olarak genellikle 5-10 iş günü sürer
İletişim
İade ve iptal ile ilgili sorularınız için hesabınıza giriş yapıp destek talebi açabilirsiniz ya da contact@forilove.com adresine yazabilirsiniz.